Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014, recepimento direttiva 2011/83/UE), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dall'art. 56 c.5 e art. 57 del medesimo Codice.
A chi si applica
Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore, ovvero persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Non si applica a contratti B2B con P.IVA / partita VAT.
Termine
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno della sottoscrizione del contratto di abbonamento (data di addebito Stripe per piani a pagamento, oppure data di attivazione magic link per piani Free/Trial).
Come esercitare il recesso
L'Utente consumatore può esercitare il recesso scegliendo una delle seguenti modalità:
- Modulo online qui sotto: compila il form e invia. Riceverai conferma email entro 24h lavorative.
- Email a [email protected] con oggetto "Recesso 14gg" e allegando i tuoi dati identificativi.
- PEC a [email protected].
- Raccomandata A/R all'indirizzo: Domus Tech SRLS, Via Bernardo Bonaiuto 5/7, 90145 Palermo (PA), Italia.
- Modulo PDF: scarica qui (Allegato I-bis D.Lgs. 21/2014), compilalo e inviacelo via email o PEC.
Effetti del recesso
- Il recesso comporta la cessazione del contratto senza penali.
- Eventuali importi pagati saranno rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato (Stripe), salvo diverso accordo.
- Se l'Utente ha già fruito del servizio per un periodo di tempo durante i 14 giorni, potrà essere addebitato un importo proporzionale al servizio effettivamente erogato (art. 57 c.7 Codice Consumo).
- L'account verrà disattivato. I dati saranno conservati per 30 giorni in stato di export (download archivio ZIP) e quindi cancellati.
Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59)
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Servizio interamente eseguito durante il periodo di recesso, su richiesta espressa dell'Utente che dichiari di rinunciare al diritto al completamento (art. 59 lett. a);
- Contenuto digitale fornito mediante supporto immateriale e cui esecuzione sia iniziata con accordo espresso dell'Utente e accettazione della perdita del diritto (art. 59 lett. o).
Per il piano Free / Trial l'attivazione tramite magic link costituisce richiesta espressa di esecuzione immediata del servizio gratuito; il diritto di recesso resta comunque esercitabile per la cessazione dell'account.
Modulo di recesso online
Risoluzione controversie online (ODR)
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il consumatore residente nell'Unione Europea ha diritto di accedere alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea, raggiungibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Resta sempre la possibilità di adire le competenti autorità giurisdizionali ai sensi della legge italiana (foro del consumatore, art. 33 D.Lgs. 206/2005).
Contatti per il recesso
Domus Tech SRLS
Via Bernardo Bonaiuto 5/7, 90145 Palermo (PA), Italia
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Telefono: +39 091 848 8359