I servizi e prodotti digitali forniti da Domus Tech SRLS sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (recepimento direttiva UE 770/2019 sui contenuti digitali) e degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ambito di applicazione
La garanzia si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale). Non si applica ai contratti B2B, salvo diverse clausole contrattuali specifiche.
Difetti di conformità coperti
Il Servizio si presume non conforme se:
- Non corrisponde alla descrizione, qualità o funzionalità promesse nelle pagine marketing del sito;
- Non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore se reso noto al venditore al momento della conclusione del contratto;
- Non offre le funzionalità tipiche di un servizio dello stesso tipo (uptime ragionevole, sicurezza dei dati, accessibilità interfaccia);
- Non viene aggiornato secondo quanto previsto contrattualmente.
Rimedi a disposizione del consumatore
Il consumatore ha diritto, gratuitamente, a uno dei seguenti rimedi (in questo ordine):
- Ripristino della conformità mediante riparazione del difetto o aggiornamento del software (entro un periodo ragionevole, indicativamente 14 giorni);
- Riduzione proporzionale del prezzo se il ripristino non è possibile o sproporzionato;
- Risoluzione del contratto e rimborso integrale in caso di difetto grave o impossibilità del ripristino.
Durata e decorrenza
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla data di sottoscrizione del contratto / fornitura continuativa del servizio. Per servizi a fornitura continuativa (come SaaS), la garanzia copre l'intero periodo di erogazione del servizio.
Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, salvo termini di prescrizione di 26 mesi dalla consegna ai sensi dell'art. 132 c.4 Codice Consumo.
Esclusioni
La garanzia non copre:
- Difetti causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni;
- Difetti causati da hardware o reti dell'utente al di fuori del nostro controllo;
- Disservizi dovuti a manutenzioni programmate annunciate con preavviso (vedi SLA);
- Cause di forza maggiore.
Come presentare un reclamo
Per attivare la garanzia legale di conformità il consumatore può:
- Email a [email protected] con oggetto "Garanzia legale" + descrizione difetto + screenshot;
- PEC a [email protected];
- Raccomandata A/R: Domus Tech SRLS, Via Bernardo Bonaiuto 5/7, 90145 Palermo (PA), Italia;
- Telefono: +39 091 848 8359 (lun-ven 9:00-18:00).
Risposta entro 10 giorni lavorativi. Risoluzione del difetto entro 14 giorni dalla conferma di accoglimento del reclamo (salvo casi tecnici complessi comunicati con preavviso).
Risoluzione controversie
In caso di mancata risoluzione amichevole, il consumatore può ricorrere alla Piattaforma ODR della Commissione Europea (Regolamento UE 524/2013) o adire il Tribunale del proprio luogo di residenza/domicilio (foro del consumatore, art. 33 Codice Consumo).
Garanzia convenzionale
La presente garanzia legale è fornita gratuitamente e non sostituisce eventuali garanzie convenzionali aggiuntive offerte dal Fornitore (es. SLA Enterprise). I diritti del consumatore previsti dalla legge restano comunque salvi.